Utdraga ur en intervju med Anna Storåkers i DI 21 februari. Nordea tappade 25.000 kunder i Danmark 2016, men det påverkade inte läget för den svenska marknaden där Anna varit chef för privatkunder i drygt två år med ansvar för mer än 2.100 anställda.
För att öka kundnöjdheten går Nordea på offensiven och investerar nästan 3 miljarder SEK i nya kundplattformar i syfte att förenkla och göra olika tjänster mer lättanvända. Nordea bygger ut rådgivningen on-line. Anna berättar att var tredje kundmöte sker on-line.
Finansbranschen har utmaningar i form av eventuella nya skatter, minusränta och nya lagar. Men det gäller lika för alla i branschen så hur det påverkar får vi se i framtiden.
Text: Gunilla Arhén
Läs hela artikeln:
http://www.di.se/nyheter/digitala-kanaler-ska-lyfta-nordea/